宁夏市场监管厅全力保障“浪宁夏·品味道”美食文化节活动

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连日来，宁夏市场监管厅为“浪宁夏·品味道”美食文化节活动营造了良好的市场环境。“五一”小长假期间，全区市场监管部门共受理投诉举报383件，为消费者挽回经济损失1.4万元，投诉举报数量与2019年同期相比下降35%。

宁夏市场监管厅第一时间制发《关于做好“浪宁夏·品味道”2023宁夏美食文化节活动服务保障工作的通知》《关于进一步加强“浪宁夏∙品味道”2023年美食文化节期间价格监管的紧急通知》等。同时，成立厅服务保障美食文化节活动领导小组，派出5个工作督导组，由厅领导带队，对五市市场监管部门服务保障美食文化节活动情况进行实地督查，发现问题立即督促整改，确保组织有序、措施有力、工作有效。加强应急值守，及时应对处置各类突发情况，特别针对“五一”期间游客增多、特种设备负荷增大等潜在风险，检查特种设备使用单位112户次，旅游景区31户，有力保障了文化旅游市场安全。

宁夏市场监管厅全面排查风险隐患，以旅游景区、商业区、夜市、美食街等为重点场所，以牛羊肉、葡萄酒、枸杞等宁夏地方特色食品为重点品种，以网络订餐、网购食品等为重点业态，统筹抓好食品生产、流通、餐饮各环节整治，切实化解食品安全风险。压实市场主体责任，4月28日以来，全区市场监管部门组织召开食品安全约谈会5场次，重点对40余家大型餐饮企业、商业综合体开展食品安全法规宣教和制止反对餐饮浪费宣传，发布《畅玩五一、放心消费》提示以及保健食品专报2期、消费维权微视频报告6份，引导广大消费者明白消费、放心消费。突出抓好餐饮安全，全区市场监管部门共检查食品经营户1800户次，受理食品消费投诉58件，发现问题133个，坚决消除食品安全事故隐患。

与此同时，及时发布提醒告诫，通过门户网站、微信公众号、抖音平台等媒体发布价格提醒告诫书，对3家主办方、12家经营主体进行了责任约谈和行政告诫，督促指导各行业协会及相关经营者依法诚信经营。加强价格舆情监测，坚持早发现、早预警、早处置，处理价格类投诉举报5件，现场纠正不规范标价单位23家，谨防价格舆情发生发酵。强化市场价格行为监管，加大检查频次，严厉打击不明码标价、串通涨价、价格欺诈、虚假宣传、缺斤少两等行为，做到发现一起、严惩一起、曝光一起。截至5月3日，全区市场监管部门共出动执法人员1200余人次，检查经营户3810户次，检查商场超市、集贸市场67个次，检查电商平台、网络经营户15户次，对4家单位价格违法行为进行立案查处。

此外，宁夏市场监管厅畅通消费维权渠道，采取“线上+线下”相结合方式，通过12315互联网平台、12315APP、微信公众号、支付宝小程序、来人来函来电等多种方式，充分调动122家ODR企业的积极性和主动性，不断拓宽消费者投诉举报渠道。规范消费维权流程，健全完善《12315投诉举报工作规范》，明确投诉和举报内容、工作职责、受理范围、管辖原则、处理程序、处理期限，形成“按责转办、限时办结、协调督办、反馈回访、评价归档”工作闭环，让消费者买得放心、吃得安心、用得舒心。化解消费矛盾纠纷，强化“你消费、我维权”责任担当，坚持“先赔付、后处理”原则，第一时间受理、第一时间处置，按照“先行赔付”的原则督促商户现场赔付消费者1257元，切实保护了广大消费者合法权益。

(来源：宁夏市场监管厅)