禄丰市：线上线下齐发力为民服务有温度

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原标题：禄丰市：线上线下齐发力为民服务有温度

“我买了智能手机，但我用不惯，有事还是喜欢到窗口来办。”在禄丰市，像王忠成大爷这样面临“数字鸿沟”的老年人还有很多。

社保经办服务不仅影响各项惠民政策的落实落地，更关乎广大人民群众的切身利益。禄丰市人力资源和社会保障局坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，实现业务“网上办”与一窗受理、一站式综合柜员服务相结合，线上线下服务相互补充，为群众提供更加贴心暖心的人社服务。针对老年人群体的办事需求，提高“适老化”服务水平，为不方便使用智能设备的老年人提供“面对面”服务。

进入禄丰市人力资源和社会保障局服务大厅，随处可见工作人员暖暖的笑脸，体验到的是舒心的标准化服务。为提升群众办事体验感，禄丰市人力资源和社会保障局以“业务引导员”为契机，扎实推进大厅服务规范化标准化建设，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务制度，并主动引导群众对现场服务“一次一评”。同时，为让群众和企业既能享受到动动手指“一网通办”的快捷，也能享受到社保服务延伸到身边“就近办”的便利，结合高德地图将15个人社经办服务点纳入电子地图定位，方便市民一键查询身边的社保经办机构，实现人社业务就近能办、多点好办。（朱光龙）