【走进基层看作风】记者探访铜川政务大厅，三心服务让人心暖

“您在这里签个字、按个手印，就可以了”。

(相关资料图)

企业名称核准、营业执照注册、税务登记、员工参保登记……，原本涉及多个部门、多个职权的企业设立事项，如今在铜川市政务服务中心“企业开办服务专区”，只需要一次受理服务，半天时间内就能完成。

“很放心、很安心、很舒心”，办理完证件注销业务的市民樊先生不停点头，喜悦心情溢于言表，“咱对具体的流程啥也不懂，以为要跑好几趟才能弄完，没想到今天上午就这么一会，工作人员就告诉我办完了，真是太惊喜、太方便了”。

樊先生的“惊喜之旅”，在记者的全程跟随下，发现了不少“亮点”——樊先生进入政务服务中心的大厅伊始，工作人员就主动迎了上去，对办理的相关业务进行了问询，并主动将樊先生引领到了办理窗口；随后，在了解到樊先生的需求后，工作人员主动为樊先生介绍了表格需要填写的内容，并让樊先生自己按下钢印；在完成业务后，工作人员详细讲解了相关注意事项，为樊先生回答了证件注销后的相关问题，为樊先生免去了后顾之忧。

记者注意到，从进入政务服务中心时工作人员的主动问询，到窗口业务办理时的实时指引，再到业务办理完毕后的注意事项讲述，整个流程不到一个小时。

据工作人员介绍，如今企业登记办理有“点餐服务、一次办理”，“代办服务、贴心到家”，“零跑腿、零费用”等优势，其中第一点是将企业经营设立所需服务进行一窗受理、内部流转，让群众一次来访即能解决相关事项；第二点是为群众提供事前业务咨询、事中辅助办理、事后跟踪协调的全流程、全链路绿色通道；第三点是提供各类增值服务，让群众在家就能实现税务办理、印章刻制的免费办理。

从“重复跑”到“跑一次”，从“等群众上门”到“送服务上门”，背后是铜川市政务服务中心对“为民、务实、清廉”的秉承，对群众需求的愈发了解，对相关服务的综合优化。

“在群众办理业务的过程中，我们现在实行一次性告知、全流程陪伴、专业化指导的人性化服务”，政务服务中心负责人刘文娜表示，“办理相关业务的群众，只需要在综合受理窗口填写一份资料，就能短时间内办理自己的相关业务，省时更省心”。

事实上，铜川市政务服务中心还设立了投诉窗口，在大厅醒目位置设置有投诉流程图、投诉电话、群众建议意见簿、回音栏等，方便市民群众及时就疑难问题与服务态度问题进行反馈。据政务服务网“好差评”系统显示，2023年铜川市本级群众满意度达到100%。

刘文娜表示，下一阶段铜川市政务服务中心将继续围绕重点工作要求，持续深化“放管服”改革，坚持靠前服务、精准服务、优化服务，聚焦企业群众需求，持续升级便民利企服务举措，以政务服务提质增效，助力铜川高质量全面转型发展。

2023年1月，陕西省深入贯彻党的二十大精神，开展了高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年的“三个年”活动。当钟声响起，铜川市政务服务中心也迅速跟进，用企业开办服务专区搭建了“即来即办”的审批服务新桥梁。如今，一季度全市新增市场主体2488户，新增认缴注册资本25.38亿元，分别同比增长56.87%和46.21%。

华商报记者 袁小锋 编辑 刘阳